现代企业标准化程度增强，差异逐渐消失，附加价值日趋减小，唯有提升服务要素，才能为企业创造更多价值。近期，材料设备公司针对提升服务质量，以匹配规模发展的需要，采取多项措施，取得初步实效。

一是在材料运输环节上，重新对各个合作运输单位资料进行了整理，包括招标、资质资料、信息资料完善等，确保合作单位的档次。二是召集了各运输单位主要负责人开会，就服务质量的重要性，现阶段运输过程已发现的一些问题共同寻找解决方法，分析工作中可能存在的隐患和日后如何在运输过程中提升服务质量进行深入探讨与交流。使各个运输单位负责人从根本上意识到良好服务对巩固与客户的良好关系，获得对方信任与支持，便于开展以后工作的重要性。纷纷表示回去将对运输司机进行一对一的教导，灌输公司的服务理念。三是公司专门制作了工程材料运输交接验收工作标准，并对运输人员工作过程中的服务态度、是否听从指挥、是否注意安全、交接资料工程是否符合规范、材料和是否完整、磅差是否有误等进行了跟踪调查记录，不合格者将清退。四是建立材料供应服务意见反馈制度，定期请求各个项目部对材料供应工作提出意见和建议。以上措施实行以来，近日在所有调查的二十多个项目部中，95%以上表示对服务材料供应服务工作满意，仅三个项目就某日货物供应不及时、保书未随货同行提出了问题。材料负责人专门就此情况做出了解释，并表示以后会进一步改进，避免问题的发生。

下一步，公司将召集各个运输单位所有运输人员进行培训，建立对合作单位的考核制度，争取进一步提升每一个环节的服务质量，努力打造材料设备公司优质服务的品牌。

                               唐虎